Les dernières tendances du commerce électronique d’une recherche commandée par FedEx Express, une filiale de FedEx Corp, et l’une des plus grandes sociétés de transport express au monde, montrent que les petites et moyennes entreprises (PME) et les consommateurs conviennent qu’il y a de la place pour une croissance plus approfondie Dans le secteur du commerce électronique déjà en plein essor. 83% des consommateurs indiens ont acheté davantage dans les plateformes de commerce électronique au cours des trois dernières années et cet élan devrait se poursuivre.
Le What est ensuite dans l’enquête sur le commerce électronique interrogeant les petites et moyennes entreprises (PME) et les consommateurs en Inde, et 10 autres marchés de la région Asie-Pacifique, Moyen-Orient et Afrique (AMEA) en juillet 2022 pour explorer l’évolution continue de l’E-Commerce dans la région et identifier les tendances qui pourraient alimenter leur croissance future.
L’enquête révèle que les consommateurs recherchent des innovations dans la personnalisation, les acheteurs et les options de paiement qui améliorent leur expérience et, en même temps, facilitent la découverte de nouvelles marques et rendent l’achat pratique. Et avec de nombreux festivals de magasinage déjà dans le calendrier, les consommateurs recherchent encore plus d’offres saisonnières. Dans l’ensemble, la recherche montre qu’il y a beaucoup de terrain fertile pour les e-tailers pour expérimenter de nouvelles approches qui peuvent aider à construire leur clientèle.
«Covid a accéléré nos modes de vie à un point de pivot où les achats en ligne ont été normalisés dans toutes les données démographiques, et il n’y a pas de retour. Avec cela, le commerce électronique devrait prendre une proportion croissante de dépenses totales des consommateurs. Avec plus de gens qui font du shopping en ligne les préférences des consommateurs deviennent de plus en plus sophistiquées. Alors que les PME et les e-mails évoluent leurs plateformes de vente en ligne, nos recherches révèlent les opportunités pour les entreprises de capitaliser sur ce que veulent les consommateurs. L’expérience client est le moteur de la façon dont les e-tailers s’engagent avec leurs clients et comment nous innovons nos solutions d’expédition. Avec un portefeuille élargi spécialement développé pour les entreprises de commerce électronique, FedEx est bien positionné pour soutenir les attentes changeantes des consommateurs et la poursuite de la croissance du commerce électronique », a déclaré Kawal Preet, président de l’Asie-Pacifique, du Moyen-Orient et de l’Afrique (AMEA) chez FedEx Express.
La pandémie a une croissance du commerce électronique à logements à chaud dans la région d’Amea, et l’Inde ne fait pas exception. Les consommateurs en Inde sont beaucoup plus susceptibles que ceux des autres marchés AMEA de prévoir la croissance future du commerce électronique, les marchés de plus en plus influents. La majorité des PME indiennes estiment qu’elles sont bien placées pour profiter des prestations.
«Les PME sont les moteurs de croissance de l’économie indienne. Pendant la pandémie, le secteur du commerce électronique a offert à de nombreuses PME la possibilité de récupérer et d’élargir leur entreprise. Aujourd’hui, le commerce transfrontalier est devenu une priorité commerciale clé pour les PME en Inde et une occasion majeure de renforcer la croissance. FedEx permet aux PME d’atteindre leur plein potentiel en les connectant à un monde de possibilités grâce à la force de notre réseau mondial, de nos solutions sur mesure et de nos services à souples Opérations africaines, dans un communiqué.
Le secteur du commerce électronique mûrit mais une croissance à l’avance
L’Asie-Pacifique qui comprend les plus grands marchés mondiaux de commerce électronique comme l’Inde, la Chine continentale, le Japon et la Corée, verra les revenus des ventes de commerce électronique atteindront 2,09 billions de dollars cette année alors que 57% des magasins de population de la région en ligne.
Les PME et les consommateurs de l’AMEA mûrissent dans leur utilisation du commerce électronique et les deux groupes conviennent que l’utilisation de la pandémie du commerce électronique est là pour rester. Huit PME sur dix estiment que le commerce électronique deviendra plus important dans leur entreprise au cours des trois prochaines années et neuf sur dix croient qu’ils sont bien préparés au défi. 80% des consommateurs ont indiqué que le commerce électronique avait pris une plus grande part de leurs achats totaux au cours des trois dernières années, tandis que 71% ont vu des augmentations supplémentaires à l’avance.
Les PME en Inde, en Malaisie, aux Philippines et au Vietnam ont été parmi les plus optimistes quant à leur future croissance du commerce électronique au cours des trois prochaines années, un sentiment partagé par les consommateurs sur ces mêmes marchés. Le commerce électronique représente actuellement moins de 6% du total des ventes au détail sur chacun de ces marchés. [4]
En Inde, 80% des PME conviennent que le comportement d’achat des consommateurs a fondamentalement changé en raison de la covide et la plupart d’entre eux prédisent que le commerce électronique continuera de faire exploser et fera partie intégrante de la croissance de leur entreprise au cours des trois prochaines années. 93% des PME sont excitées par cela, et croient qu’elles sont bien placées pour capitaliser sur cette croissance.
Les PME et les consommateurs indiens s’entendent tous deux sur l’importance des marchés dans le contexte global du commerce électronique en ce moment, et à l’avenir. En fait, les deux tiers des consommateurs indiens achètent exclusivement des articles via des marchés. Cependant, intéressant, bien que l’importance des marchés est claire, il convient de noter que 58% des PME vendent actuellement directement aux clients par le biais de leur